答：故障原因：无太阳光照或电加热不启动。解决方法：应该检查并拧开集热板和电加热器上的温控阀的后盖，用大母指按压阀芯是否有弹性，如有弹性应用平口起子插入阀芯中间顺时针调紧至按压无弹性。如两温控阀均完好关断，应检查是否有用户回水现象；关断热水总阀后打开热水输水管（单向阀以下）看是否有冷水流出，如有，应检查并排出回水处。注意：用户如遇以上情况，请不要自己拆动，应联系当地服务商给予排除。