答：故障原因：补气管补气不畅造成的，1.为了水箱保温性好人为堵塞补气管，2.当地水质差水垢堵塞补气管和溢流管；3.代理在安装时私自改造机器进出水方式；4.用户私自安装大流量水泵。解决方法：保证补气管畅通，在安装热水器时彻底检查水箱及排气管中有无杂物；使用中排气管中不能落入灰尘、冰雪或结冰；水箱抽瘪后需更换新水箱。