答：天气过冷；管路保温没有做好，上下水管路在严冬冻结。这时可由经销商对其管道进行保温，也可用电热防冻带（板）加热管道。另外使用要有技巧：一是晚间用完热水放空水箱，次日清晨上水。二是在最冷几天晚间打开热水阀缓缓滴出热水防冻。清华阳光强调以冬季好用为标准，太阳能热水器冬天也越来越好用了。